Con un poco de habilidad, un celular y el apoyo de 140 caracteres o menos basta para vernos convertidos en victimarios, el desarrollo de las redes sociales obligan al cambio de conducta social.
No estamos exentos de caer, por lo que les comparto este sencillo e imperfecto catálogo pero útil para responder ante un agravio sin incrementar el daño.
Decálogo para no resbalar en las redes sociales.
1.-Guarda SILENCIO, el tener la razón no significa que te la otorguen las redes sociales, la sociedad o la justicia. Que tu lengua no te convierta en victimario.
2.-RESPIRA, RESPETA y ESCUCHA las razones de la otra parte (anotarlo en el celular es una buena idea, cuando la gente ve que tomas nota, se controla y cuida lo que dice) haz todas las preguntas que sean necesarias para tener los elementos en tu mano y vuelve a respirar. (si vas a grabar o tomar fotos debes saber que la persona a la que grabas debe autorizar el que lo hagas)
3.-Pregunta por el PROCEDIMIENTO DE QUEJA, la instancia, el correo electrónico, el nombre del encargado y su cargo y elabora la queja en ese momento desde tu celular NO PIERDAS EL CONTROL. (Estos datos los puedes obtener por internet también), recuerda que el empleado solo informa, muchas veces no toma decisiones.
4.-LLAMA a una persona de confianza y coméntale lo ocurrido,con el fin de que te calmes y la otra persona vea que estas actuando.
5.-ACEPTA con cuidada decencia que la respuesta es NO, y tómalo como un "no por ahora".
6.-NO LO HAGAS PERSONAL, no es contra ti y seguramente no eres el único, por lo tanto no hagas uso de la prepotencia y no te exhibas. Son políticas de la empresa pero no es ley, solo necesitas un poco de información para conseguir tu objetivo y muchas veces es el mismo personal te puede ayudar, (hasta el del aseo) pero si los insultas te cierras las puertas.
7.-Recuerda tu OBJETIVO y haz uso de tus recursos. No te desvíes, tu objetivo es lo primero que debes alcanzar después con calma retomas el asunto.
8.-Tu puedes hacer algo para cambiar las cosas. CONCLUYE EL TRAMITE DE QUEJA y llega hasta el final. Puede resultar engorroso, pero es la única manera de aportar para un cambio. Los consumidores tenemos a nuestro servicio instituciones para presentar nuestra queja y para asesorarnos. Muchas veces menospreciamos el trabajo de algunas instancias que si funcionan, claro que funcionan menos si no presentamos la queja.
9.-Si estas en una circunstancia que NO controlas (un accidente, alcoholizado o algún ilícito) guarda silencio y pide hablar con tu abogado.
10.-NO ENTRES A LAS REDES SOCIALES ENOJADO, ni leas, ni respondas a los ataques, déjalo en manos de expertos en manejo de redes sociales, hay grandes posibilidades de empeorar las cosas.
d.
